Wat moet ik doen wanneer ik het bestelde wil retourneren?

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 8,00€ per pakket (binnen Nederland) en 1-2€ voor een brievenbuszending. In veel gevallen is het raadzaam breekbare en/of kostbare producten aangetekend en verzekerd te retourneren. Retourzendingen met goederen via brievenbuspost van een buitenland naar Nederland dienen voorzien te zijn van een barcode. Uw postkantoor of -agentschap geeft hierover informatie. Bij het ontbreken van deze barcode kunnen de postale autoriteiten uw zending onderscheppen en zelfs vernietigen: in dat geval bent u zelf aansprakelijk.

Raadpleeg voor de exacte tarieven (de website van) uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via ons telefoonnummer 0224852108 (+31224852108) of via een mail 

Wij hebben eventueel op aanvraag ook een retourformulier beschikbaar voor dit doel, maar dat is niet verplicht. Zonder vermelding van naam en adres en het bestelnummer kan uw retourzending echter vaak niet worden afgehandeld.

Wij zullen vervolgens het totale verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. De verzendkosten van een retour komen voor rekening van de koper

Verzegelde producten

Sommige producten zijn door de fabrikant of door ons voorzien van een verzegeling. Het is in principe goed mogelijk het betreffende product te beoordelen zonder het zegel te verbreken. Een verbroken zegel hoeft geen beletsel te zijn voor een retour, maar bij retouren met een intact zegel is de kans op schade aan het product aanzienlijk kleiner.

Snaren voor strijkinstrumenten.

Snaren voor strijkinstrumenten zijn weliswaar niet uitgesloten van retouren, maar het is onder strijkers algemeen aanvaard, dat eenmaal op een instrument gemonteerd, de snaar, niet meer bruikbaar is op een ander instrument. Eenmaal gemonteerde snaren moeten daarom bij retour als zwaar beschadigd worden beschouwd en tot 100% worden afgewaardeerd.

Retouren met schade

Wanneer een product na retour schade door gebruik blijkt te hebben opgelopen, stellen wij de schade in alle redelijkheid vast en brengen die in mindering op het terug te storten bedrag. Bij sommige kwetsbare producten ontvangt u een bijsluiter waarin ook wordt uitgelegd hoe u beschadigingen kunt voorkomen.

Laatst gewijzigd op 17 mei 2023

Heeft u vragen of opmerkingen over deze informatie, neem dan contact op via telefoonnummer 0224852108 (+31224852108)